Você consegue garantir que sua empresa pratica o foco no cliente? Qual experiência o seu negócio proporciona às pessoas antes mesmo de pensarem em adquirir seus produtos ou serviços? E como gestor? Você garante que sua equipe esteja alinhada com a estratégia da empresa? É muito comum discursos sobre qualidade no atendimento e a preocupação com a experiência de compra, mas como estão sendo as práticas dentro da empresa? Os colaboradores estão cientes de seus papéis dentro d